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Propriedade da Informação

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas, é possível fazer o cancelamento da compra, com a devolução do item por parte do comprador e faremos o reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, criada pela POTENCIAL MASCULINO COMÉRCIO DE SUPLEMENTOS EIRELI, em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

A POTENCIAL MASCULINO COMÉRCIO DE SUPLEMENTOS EIRELI entende que o cancelamento da compra por iniciativa do cliente, com devolução do(s) produto(s) e estorno de pagamento ocorre em duas situações previstas:

1. Arrependimento/Desistência da Compra
2. Defeito do Produto

1 – ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA DA COMPRA

Nos termos da Política de Devolução da POTENCIAL MASCULINO COMÉRCIO DE SUPLEMENTOS EIRELI, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido no site Eregel.com não tenha atendido às expectativas do consumidor.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega, solicitar o cancelamento/devolução da compra através do email [email protected]

PARA SOLICITAR O ACESSO SIGA O PASSO A PASSO:

1- Acesse a sua conta da Monetizze em: https://app.monetizze.com.br/painel  com o seu login e senha, cadastrados no ATO DA COMPRA.

2- Acesse o menu Painel, onde todas as suas compras intermediadas pela Monetizze estarão disponíveis;

3- Clique no link Solicitar Reembolso no CAMPO DA COMPRA que você deseja o reembolso do valor pago;

4-  Pronto! Seu pedido de reembolso foi confirmado.

Feito o pedido, nosso sistema encaminhará automaticamente a sua solicitação para que a equipe responsável realize o reembolso e entre em contato.

Para as compras realizadas por meio de Cartão de Crédito, o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente.

*Caso não saiba a sua senha de acesso, clique no botão Esqueci minha senha, que será enviado um e-mail para o seu e-mail de cadastro, para resetá-la.

**Esse procedimento deve ser efetuado antes de sua garantia expirar.

2 – DEFEITO NO PRODUTO

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o item adquirido no site Eregel.com apresente, no prazo máximo de 90 dias, conforme prevê o Art. 26. do Código de Defesa do Consumidor, alterações não condizentes com a natureza da matéria prima deste produto e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação, e não do mal uso ou desgaste natural do mesmo.

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá estar aberto e deverá ser devolvido na embalagem original (caixinha de papel cartão), acompanhada dos manuais e da nota fiscal.

Após solicitar o reembolso a equipe de suporte da POTENCIAL MASCULINO COMÉRCIO DE SUPLEMENTOS EIRELI irá encaminhar o endereço de devolução do produto.

Para liberar o reembolso é necessário encaminhar o comprovante de postagem de devolução do produto. Somente depois disso o procedimento do reembolso será concluído.

O produto deverá ser remetido, via correios, na modalidade Encomenda PAC, para o endereço a ser indicado pela equipe da Potencial Masculino E-commerce na ocasião da solicitação do cancelamento da compra e reembolso do pagamento.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues ao endereço indicado pela Potencial Masculino E-commerce. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pela Monetizze.com, empresa administradora da compra.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Os pagamentos com boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações entre em contato no [email protected], de segunda a sexta das 8:00 às 18:30.